“华为在购买专业服务方面是非常有名”“利用好各种专业服务，是中小企业升级的重要方法”“现在很多企业是自己病了自己看，其实需要找到工业医生”……北京大学国发院教授周其仁说。

　　今年上半年以来，周其仁联合佛山市工商联、南方日报再次组建“品质革命”调研组，深入佛山五区开展产业集群调研。其中在北滘集群的调研时，针对当下工业界最重视的数字化智能化转型问题，周其仁提醒企业一定要用好专业服务商。

　　这也是佛山企业家在实践中所感受到的。在调研过程中，多位佛山企业家结合自身的转型实践，谈到了数字化转型中痛点、回报焦虑以及要如何与专业服务商打交道的故事。本文收录了周其仁与佛山企业家在交流时的观点。

2021年佛山“品质革命”调研组走进北滘家电集群。

　　张赟（广东天元汇邦新材料股份有限公司董事、总经理）：天元汇邦是一家家居材料供应商，生产流程环节相对比较简单。在数字化智能化转型中，企业遇到的最核心痛点是旧设备的信息孤岛问题、核心数据的采集使用问题。

　　同时企业在开展信息化的实践过程中，也会遇到一些细节问题，这种问题会对企业深入开展数字化转型带来比较大的影响。

　　汪军（广东瑞德智能科技股份有限公司董事长）：在开展数字化转型的初期，我们也遇过不少挑战，比如在使用某些工业软件的过程中，产线看起来运行得很不错，但会带来局部成本的上升。不仅如此，当我们通过信息化获取大量数据后，也遇到了如何挖掘数据价值的挑战？这些问题属于企业一开始做数据化转型容易遇到的。

　　但是经过一段时间的探索后，我们找到了解决的方案，比如针对局部成本高的问题，可以通过整体运营效率的提升、质量成本的下降、管理难度的降低、还有包括客户满意度提升等方面的效益来对冲、弥补。

　　而针对数据挖掘的问题，瑞德则通过开展学习和培训活动，提升公司骨干人员对于数据分析的认知和能力，同时引入与高校和咨询机构的合作，建立起尽可能多的数据分析模型，目前来说，企业的数字化转型已经取得了一定的成效。

　　王兴旺（美云智数运营中心总经理）：如果一开始没有想明白要通过信息化解决企业什么问题，确实会产生很多问题，比如说员工稳定性不高、培训不足导致数据录入错误等。

　　2021年佛山“品质革命”调研组走进北滘家电集群。

　　核心原因是企业负责人自己不会用信息化软件。因此，当企业引入比如ERP的信息软件时，企业老总一定要自己先会如何使用。只有企业老总自己用数据、重视数据，才会引导员工想办法去聚焦问题，并逐步解决。

　　丁佰胜（广东精工智能系统有限公司董事长）：我们是专门研究小家电行业的。从行业来看，大家电做工业互联网、数字化转型相对已经比较成熟，但小家电还是刚刚开始，也可以理解为还有很大的潜力。

　　相比大家电行业市场集中度比较高而言，小家电行业目前还比较分散，行业发展速度非常快。但小家电行业普遍也遇到发展瓶颈，特别是管理水平上，目前不少企业整体管理水平还比较差。

　　数字化转型对管理能起到重要作用。因为数字化就是把打通了企业与客户、供应商之间的关系，同时实时采集设备上的数据，并反馈给企业负责人。不少中小企业对于数字化转型还没有太大感觉，或者都卡在一些问题上就止步不前，实际上这是很危险的，因为数字化转型未来会对企业的管理带来很大的冲击，甚至替代不少岗位，所以企业一定要重视数字化转型。

　　王兴旺：做数字化智能化转型，企业要投入多少资金才能有效果？在行业里有一个标准，普遍认为，一般企业投入数字化转型的经费如果能占到销售的3%，这是一个非常高的比例，但目前在中国，几乎没有企业能够做到这个比例。即使像美的，一年投入20多个亿来计算，美的投入数字化转型的经费，还没有达到自身产值的1%。

　　但这样已经非常高了，因为国内制造业企业投入数字化的普遍经费比例来看，最低的标准是千分之三。如果一家企业投入数字化改造的经费达不到千分之三的话，基本上这家企业的数字化水平会比较落后，因为投入千分之三只是一个“及格线”，低于这个水平的投入，基本上意味着企业无法做好数字化转型。

　　再往上走的话，如果企业在数字化转型的投入上能够达到千分之六，这种情况下，企业的数字化一般会做得比较不错。如果希望做得很优秀的，就要往1%，或者更高的比例去投入。

2021年佛山“品质革命”调研组走进北滘家电集群。

　　当然，每个行业和每家企业自身的承受能力都是不同的，最终还要看具体的业务才能决定。

　　张伟明（广东星联科技有限公司董事长）：对企业来说，数字化智能化转型是一种投入，也是一种投资。任何项目的投资都会有一个常规的回报率，企业家很关注到底做数字化智能化转型的回报率有多少，这是我们很关注的问题。

　　王兴旺：很多企业老总都非常关注数字化智能化投资的回报率问题，包括美的集团的董事长方洪波在前段时间接受媒体采访的时候也提出了，每年投入超过20亿开展数字化转型，看不到回报时，他也会很焦虑。这说明企业开展数字化智能化改造普遍都存在回报焦虑的问题。

　　那么，通过数字化转型，可以给企业带来价值在哪里？比如带来企业成本的降低、效率的提升、甚至是大公司的风险管控，这些效益，也会成为企业的护城河。又比如为你带来营收的增长，但是很多时候，企业难以去衡量到底这个增长是来自于上云的工具还是其他的广告效益。

　　从整体上看，企业很难系统性的去衡量和计算，到底通过上云或者其他数字化手段，给企业带来了多少的效益。

　　张震（广东赛意信息科技股份有限公司行业中心副总裁）：我们做数字化转型总结起来有几个服务原则，第一个是要做到真正以客户为中心，不是只想着要回款，因为数字化转型是长期工程，对我们来说也是长期工作，是要“结婚”的。二是我们会拿出最优秀的方案去帮助企业解决问题，通过生态联盟的方式去扩大产品范围。对企业来说，不一定要在每个赛道都做到最优，要做一个选择。

　　张震：企业开展数字化转型一般可以分为几种类型。第一种是初创型，比如企业本身没有装载任何的信息化系统，这类企业开展数字化转型时，首先需要的是做好入门的工作。

　　完成入门工作后，企业会发现，过去的生产运营模式种并不会产生什么数据，但是随着补全了各类信息化系统后，企业就会诞生各种数据。但企业的老总也会发现，想要的数据似乎还是没有，这时候老总会看到流程都运转起来了，下面的员工也忙起来，但是需要看到的数据依然没有出现。这种就是数字化转型的第二种类型，这种类企业的数字化转型实际上进入了另一个阶段，就是需要一些个性化、有企业特色的解决方案。

　　像我们与美的、华为已经合作很长时间。双方之所以能够一直持续合作，是因为这类企业的数字化应用已经达到一定的水平。他们本身就很明确地知道，自己应该把什么板块作为数字化的对象，这样的数字化可以带来什么价值。在这种情况下，我们主要是陪伴这类企业去做服务。

　　目前，我们会根据用户的特点去提供服务，主要把握的原则是头部企业，采取追随策略，腰部企业采取转移策略，也就是我们把头部企业最优秀的经验分享给腰部企业，再帮助他们去做数字化转型的规划。

　　李深华：很多企业请顾问公司，以为可以拜托顾问公司，目的效果就可以如期而至。这种想法就像做梦，因为如果只靠顾问公司都可以搞好企业的话，谁还没有钱请顾问公司？

　　企业请顾问公司一定要做好几件事：第一，老板要懂得这套工具的原理，你自己要先学习。第二个你要能调整顾问公司，并对顾问公司进行管理，顾问公司讲的内容要去思考，同时要组织一个自己的团队，利用团队来转化推进改革。

　　实际上大多数的企业把外请的“和尚”变成是主体，这是本末倒置。我要求我们团队，你们首先把自己角色记住，企业一定是推进改革的主体。

　　所以有时候不是顾问公司不行，是自己不行。很多企业说顾问公司没有效果，实际上真正的原因是，第一你不懂管理人，你不会说话。第二个我们没有支持团队，我们把顾问公司变成主体。

　　改革肯定会遇到很多问题。比如对一位基层师傅而言，他本身的技术已经非常熟练，过去大家都在模仿他的技术。但现在新的管理改革是要改变原有的人，他肯定不愿意改，因为改了以后他在公众的心目中就没有那么重要，没有存在感了。

　　因此，推进标准化企业很容易感觉到吃力，为什么吃力？因为老师傅不愿意传授，标准化是让他把标准写出来，但是写出来之后学徒也可以变成师傅。所以这套标准化他不愿意写，这个是很正常的心态。